سياسة الإستبدال و الإسترجاع

نسعى دائمًا إلى تحقيق رضا وسعادة عملائنا من خلال تقديم تجربة تسوق سهلة، آمنة وموثوقة، وتوافقاً مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية.

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

  • يحق للعميل طلب استرجاع أو ستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه، أو تشغيله، أو فتحه.
  • أن يكون المنتج كاملاً بجميع ملحقاته، الإكسسوارات، والكتيبات المرفقة معه.

3. حالات العيوب المصنعية أو المنتجات الخاطئة

إذا استلم العميل منتجاً تالفاً، أو به عيب مصنعي، أو غير مطابق للمواصفات المعلنة على المتجر:

  • يحق للعميل استبدال المنتج بآخر سليم، أو استرجاع قيمته بالكامل.
  • يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن، التوصيل، والرسوم اللوجستية المترتبة على إعادة المنتج وفحصه.
  • تتم إعادة المبلغ كاملاً للعميل (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن الأصلية) دون خصم أي رسوم إدارية.

4. حالات الاسترجاع برغبة من العميل (تغيير الرأي)

إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للمواصفات، ولكن العميل رغب في استرجاعه أو استبداله لأسباب شخصية:

  • يتحمل العميل التكلفة الكاملة للشحن (قيمة شحن المنتج إلى مستودعاتنا (29 ريال).

5. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

وفقاً للأنظمة واللوائح القانونية لحماية المستهلك، لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية (إلا إذا وجد عيب مصنعي):

  • المنتجات التي ظهر فيها عيب أو تلف نتيجة سوء استخدام العميل، مثل: السقوط، الخدش، التعرض للمياه للمنتجات غير المقاومة للماء، أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام الموضحة في صفحة المنتج.

6. آلية استرداد الأموال

  • يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء
  • تستغرق عملية تحويل المبالغ لحساب العميل البنكي من (2 إلى 14) يوم عمل.

لطلبات الاستبدال والاسترجاع، نرجو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي :

support@eastoff.com